Vous avez quatorze jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre colis, vous disposez de quatorze jours pour nous informer que vous souhaitez retourner votre produit, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
Comment procéder
Écrivez-nous à gad.looky42@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit, complet, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge.
Votre remboursement
Dès réception du produit retourné, ou dès que vous nous fournissez une preuve d'expédition, nous vous remboursons intégralement, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai maximal de quatorze jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas, ou ne correspond pas à la description, la situation ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité, qui couvre le produit pendant deux ans à compter de la livraison.
Écrivez-nous à gad.looky42@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit. Si aucune des deux solutions n'est possible, vous pouvez obtenir le remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Une question avant de commander
Si vous hésitez sur une taille, une couleur ou l'usage du produit, écrivez-nous avant de commander. Nous préférons répondre à une question que gérer un retour.